ग्राहकों से धोखाधड़ी और कर्ज वसूली के तरीकों से नाराज RBI गवर्नर, बैंकों को दिया ये अहम आदेश
नई दिल्ली: भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के गवर्नर शक्तिकांत दास ने बैंकिंग और वित्तीय क्षेत्र में ग्राहकों की लगातार समस्याओं को हल करने की आवश्यकता पर जोर दिया है। इनमें मिससेलिंग, पारदर्शिता की कमी, ऋण वसूली के गलत तरीके और भारी सेवा शुल्क और वित्तीय सेवाओं पर जुर्माना जैसे मुद्दे शामिल हैं। रिजर्व बैंक के गवर्नर ने जोधपुर में आरबीआई लोकपाल के वार्षिक सम्मेलन में ये बातें कहीं।
उन्होंने बैंकों के वसूली एजेंटों द्वारा इस्तेमाल किए गए कदाचार के कारण उधारकर्ताओं के सामने आने वाली कठिनाइयों का उल्लेख किया। आरबीआई गवर्नर शक्तिकांत दास ने कहा कि इन कार्यों के लिए बैंक और अन्य वित्तीय सेवा प्रदाता जिम्मेदार हैं और वसूली के लिए इस तरह के तरीकों का इस्तेमाल अस्वीकार्य है।
शक्तिकांत दास ने कहा कि भुगतान से जुड़ी धोखाधड़ी की कई घटनाएं चिंता का विषय हैं. उन्होंने कहा कि धोखाधड़ी के नए तौर-तरीकों के लिए असाधारण सतर्कता और तैयारी की जरूरत है। इसलिए ग्राहकों को शिक्षित करना एक महत्वपूर्ण मुद्दा बन गया है।
विनियमित संस्थाओं को ग्राहक सेवा और शिकायत निवारण तंत्र के कामकाज की गंभीरता से समीक्षा करने की आवश्यकता है। धोखाधड़ी और पारदर्शिता जैसे मुद्दों पर लगातार ग्राहक शिकायतों के मूल कारण का विश्लेषण किया जाना चाहिए और आवश्यक सुधारात्मक उपाय तुरंत किए जाने की आवश्यकता है।
आरबीआई गवर्नर शक्तिकांत दास ने कहा कि बैंकों को इन मुद्दों और शिकायतों को दूर करने के लिए अपनी आंतरिक लोकपाल प्रक्रियाओं को मजबूत करने की जरूरत है, जिससे ग्राहकों को आरबीआई लोकपाल से संपर्क करने की आवश्यकता समाप्त हो जाए।
आंतरिक लोकपाल को 2018 में एक बैंक या एनबीएफसी के भीतर एक स्वतंत्र शीर्ष प्राधिकरण के रूप में पेश किया गया था। कार्यालय को अंतिम निर्णय लेने से पहले ग्राहक शिकायतों की प्रस्तावित अस्वीकृति की समीक्षा करने का कार्य सौंपा गया है। इसके लिए अधिकारी को शिकायतों के पैटर्न का विश्लेषण करने और मूल कारणों को दूर करने के उपाय सुझाने की भी आवश्यकता होती है।
