विज्ञापन देखकर ग्राहक ने खरीदा सामान निकला खराब तो कंपनी नहीं कर सकती बदलने से आनाकानी: पढ़ें पूरी खबर
नई दिल्ली/सूत्र: टेलीविजन, अखबार, रेडियो जैसे कई माध्यमों पर विज्ञापन के जरिये कंपनियां अपने सामान का प्रचार करती है। ताकि वे ग्राहकों को आकर्षित कर सके। कई ग्राहक भी इन प्रचार को देखकर सामान खरीद लेते हैं। ऐसे कई मामले सामने आये हैं जब विज्ञापन देखकर खरीदा सामान खराब निकला हो, इसके बाद ग्राहकों को शिकायत करने के लिए कंपनी से संपर्क करना पड़ता है। कई कंपनियां सामान बदलने के लिए मना भी कर देती।
अब कंपनियों की खैर नहीं
अब यदि कंपनियां ग्राहकों के खराब सामान को बदलने में आनाकानी करती है या उसमें सुधार नहीं करती है तो कंपनियों के खिलाफ सख्त कार्रवाई हो सकती है। इसके लिए सरकार ई-जागृति पोर्टल लॉन्च करने की तैयारी कर रही है। ताकि उपभोक्ताओं द्वारा की गई शिकायतों पर हुई कार्रवाई को आसानी से ट्रैक किया जा सके।
कंज्यूमर अफेयर्स मिनिस्ट्री द्वारा बताया गया कि पहले ही ई-दाखिल पोर्टल द्वारा काम किया जा रहा है। इसके बाद अब जल्द ही ई-जागृति पोर्टल लॉन्च किया जाएगा, जिससे कि ग्राहकों द्वारा की गई शिकायतों की ट्रेकिंग और प्रबंधन करने में आसानी होगी।
शिकायतों का जल्द होगा समाधान
ई-जागृति पोर्टल के माध्यम से ग्राहकों को उनकी शिकायतों का जल्द से जल्द निवारण मिलेगा, डिजिटाइजेशन और ऑटोमेशन के कारण प्रक्रिया कम समय में पूरी हो जाएगी।
देशभर में हो रहा ई-दाखिल पोर्टल से काम
देश की हर राज्य और केंद्र शासित प्रदेश में ई-दाखिल पोर्टल के जरिये काम किया जा रहा है। कोरोना महामारी के दौरान ग्राहकों को कई परेशानियों का सामना करना पड़ा, जिसे देखते हुए 7 सितंबर 2020 को नेशनल कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन ने ई-दाखिल लॉन्च किया, ताकि ग्राहक आसानी से अपनी शिकायत दर्ज कर सके और उनका निवारण भी जल्दी हो जाए।
ई-दाखिल पोर्टल लॉन्च होने के बाद से इस पर लगभग 2 लाख 81 हजार लोगों ने पंजीकरण किया है। 1 लाख 98 हजार 725 शिकायत के मामले दर्ज किये गए, दर्ज मामलों में से 38453 शिकायतों का समाधान पूरी तरह से हो चुका है। इसके अलावा अन्य मामलों के निपटान की कार्रवाई जारी है।
